對于剛接觸阿里巴巴的人來說可能不太清楚BSR是什么。

BSR就是當(dāng)鼠標(biāo)移到左上角公司名處會自動顯示的幾個數(shù)值：貨描相符、響應(yīng)速度、發(fā)貨速度以及回頭率等指標(biāo)。

這就是阿里巴巴系統(tǒng)評測我們店鋪買家綜合服務(wù)能力的動態(tài)評分指標(biāo)，擁有著店鋪權(quán)重、客戶信息傳遞的作用。

BSR指數(shù)高，獲得的權(quán)利也就，例如搜索排名，買家推薦，以及活動參加等。

貨描相符

貨描相符指的是店鋪貨物評分，一個客戶購買一件產(chǎn)品，最擔(dān)心的事情就是這個產(chǎn)品是不是我們想要的，質(zhì)量如何，以前的客戶購買了反饋怎么樣。

為了的客戶信任于是就有了貨描相符指數(shù)。

其中包含了訂單成交后，買家評價、產(chǎn)品退貨率，退款率，以及店鋪違規(guī)扣分等綜合評分?jǐn)?shù)據(jù)。

響應(yīng)速度

當(dāng)客戶在你店鋪做出動作的時候你做出反饋的時間極為重要，因為這明確的體現(xiàn)了客戶的體感，假如說，線下開個門店，客戶進店問你問題了，半天你不回，客戶說要這件衣服，你老是忙著其他事情，不幫客戶打包，那客戶自然體感就很差，流失的概率也隨之增加。

在店鋪里主要體現(xiàn)在：訂單成交后，買家對服務(wù)態(tài)度的評分均值。

客戶提出申請退款換貨的時候，店鋪做出反饋的時長。

旺旺千牛的客戶回復(fù)速度。

如果說響應(yīng)速度指數(shù)下降了，那么我們得自我反省一下了，是不是平時太忙了沒回信息還是對店鋪規(guī)則不熟悉，忽略了哪些動作。

發(fā)貨速度

顧名思義就是當(dāng)客戶下單后，你能在什么時間內(nèi)發(fā)貨，是否能出貨，線上不同于線下，線下客戶付錢后可以直接帶走東西，線上客戶下單付款后還需要賣家確定訂單，打包提交物流，再通過物流將產(chǎn)品送到客戶手中。

在這其中的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，客戶體感都會變差。

發(fā)貨速度體現(xiàn)在，發(fā)貨速度評價，就是客戶收到貨物后在店鋪的評價，店鋪缺貨導(dǎo)致的客戶退貨也會影響發(fā)貨速度指數(shù)。

買家服務(wù)中的發(fā)貨服務(wù)時間占比，就是說假如你開通了24小時發(fā)貨，但卻未能及時發(fā)貨，這會直接影響你的發(fā)貨速度指數(shù)。

實際發(fā)貨時長因素，簡而言之就是從訂單發(fā)貨到客戶收到貨物的實際時間，為了提升買家體感，平臺提議大家選，服務(wù)好的物流公司。

回頭率

回頭率也就是回購率，復(fù)購率，就是一個買家在你店鋪里面下單后再次下單。

回頭率高，說明店鋪各項服務(wù)偏好，能獲得買家認(rèn)可再次下單，這時候平臺將判定為店鋪為店鋪，權(quán)重自然增加。

總而言之，提升數(shù)據(jù)的主要原因為：讓買家了解店鋪綜合服務(wù)能力，為買家挑選購買產(chǎn)品提供建議，以及讓賣家及時發(fā)現(xiàn)店鋪自身情況。

這的都是為了提升買家購買體驗，以服務(wù)客戶開始。

BSR數(shù)值的保持

那這么重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)怎么去保持呢，給大家分享幾個可操作動作。

1、提高訂單評價率，當(dāng)訂單完成后，可提醒咨詢客戶，對產(chǎn)品的滿意度，為客戶解決問題來獲取客戶的好評。

2、產(chǎn)品的設(shè)計裝修描述，在詳情頁加入一些知識，讓客戶能時間了解情況，一來客戶可以正確的了解購買產(chǎn)品，減少對產(chǎn)品不滿意幾率，二來可以減少客服工作量，避免客服忘記，或者回答不及時。

3、及時與客戶溝通解決問題，線上交易難免遇到產(chǎn)品不如客戶心理預(yù)期，以及物流原因等，為避免出現(xiàn)客戶投訴退款退貨等問題我們要時間去處理解決。

4、客服隨時在線回復(fù)問題（自動回復(fù)不算）。

5、發(fā)貨速度的，在產(chǎn)品缺貨斷貨的時候要時刻注意，及時下架或者生產(chǎn)，盡量因為發(fā)貨慢或因缺貨少貨導(dǎo)致退款的訂單，在賣家服務(wù)中選了24/48/72小時發(fā)貨的要如期出貨。

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