做銷售最重要的素質(zhì)是什么?
2019-04-28 10:44:49
做銷售的素質(zhì)是什么?不同的人有不同的答案。有的人說是性,有的人說是溝通技巧,有的人說是親和力等等。筆者不否認(rèn)這些素質(zhì)在銷售中的重要性,它們是成功的條件而不是充分條件。
做銷售的素質(zhì)是堅持,做銷售沒有堅持是不會成大器的!
雖然各行業(yè)的銷售原理是通的,但銷售人員要想了解一個行業(yè)最起碼需要三年時間,經(jīng)常換行業(yè)會讓你對每一個行業(yè)都有了解但都了解得不夠透。不夠透就不能在這個行業(yè)游刃有余,就不會有好的業(yè)績。而且銷售業(yè)績與你所在的人脈、關(guān)系、資源是密切相關(guān)的。
很多時候換了行業(yè),之前的人脈、關(guān)系、資源就會用不上了,你得重新積累,這非常不利于銷售人員的成長。
很多銷售人員沒有定性,經(jīng)常換公司。很多銷售人員三個月沒出業(yè)績就換公司以為換個環(huán)境就能有好的業(yè)績,以為跟客戶溝通的很好,無論你到什么地方客戶都會跟著你,這就大錯特錯了。
首先,三個月沒有業(yè)績有可能第四個月就出業(yè)績,前三個月有可能是積累,而恰恰銷售人員沒有堅持下去,就像燒開水燒到99度不燒了,再加一把火水就開了,可火停了。
其次,客戶認(rèn)同你,不是認(rèn)同你這個人,大家想一想,客戶每天接觸的那么多的銷售人員,憑什么記住了你?銷售人員記住客戶認(rèn)同你是認(rèn)同你公司而不是你個人。大部分的銷售人員都會有這樣的體會:之前溝通很好的客戶換了公司后溝通就很難進(jìn)行了。
再次,堅持在一家公司做,只要你勤奮,短時間不出業(yè)績老板也不會讓你離開,堅持下去就會有業(yè)績,而且很容易獲得的青睞獲得的職位提升。
,你換公司,新公司老板肯定問你之前你的業(yè)績。
如果你說自己的業(yè)績很好,老板就會問你離開的原因;如果你業(yè)績不好,老板肯定不敢用。不管怎樣,老板都會考察你一段時間,而你還要融合新的團(tuán)隊、新的環(huán)境,這對銷售人員的挑戰(zhàn)是非常大的。
很多銷售人員與客戶初步接觸后,在客戶表示了有意向后(可能三個月后、半年后或者一年后),銷售人員就開始了積極跟蹤。一開始,銷售人員表現(xiàn)了的積極性,比如發(fā)發(fā)短信、打打電話等等,可維持時間不長,漸漸地與客戶溝通的次數(shù)少了,短信也不發(fā)了,電話也不打了。很快,客戶就忘記了你。
其實做銷售比的就是堅持,你能夠做到比你的競爭對手地與客戶溝通(當(dāng)然溝通也要有度),能否做到用的溝通手段讓客戶對你產(chǎn)生好感從而記住了你而不是你的競爭對手。
銷售人員都應(yīng)該知道生命周期這個概念,也就是說與客戶成交后,我們的工作并沒有結(jié)束。我們需要做好相關(guān)服務(wù)增加客戶的滿意度與忠誠度。我們還要關(guān)注客戶的生命周期,因為客戶處在不同的階段需求是不一樣的,我們要研究客戶不同階段的不同需要,同時我們還要與客戶進(jìn)行除了業(yè)務(wù)溝通外的情感溝通,做這種情感溝通能夠幫助我們減少摩擦、增進(jìn)友誼從而提高客戶保留率以及客戶推薦率。
競爭環(huán)境非常激烈,銷售人員只有不斷學(xué)習(xí)才能提高自己的素養(yǎng)、氣質(zhì)和言談水平,而這些對職業(yè)成長是非常有幫助的。銷售人員將“活到老,學(xué)到老”的觀念植入自己的腦海里,不斷學(xué)習(xí)不斷提升自己。當(dāng)然學(xué)習(xí)有多種方式。
(1)工作了一段時間后,可以騰出幾個月到高校研修或者參加培訓(xùn)班,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)知識是非常有的??赡苡腥藭f哪有時間去專門學(xué)習(xí),那你可以采用下面的方法。
(2)經(jīng)常閱讀報刊,閱讀報紙可以瀏覽大量的信息(報紙可以閱讀但不要花太多時間),閱讀雜志可以解讀某一重大事件。有的人會問閱讀報紙多慢啊,我直接上網(wǎng)了解信息,但你知道互聯(lián)網(wǎng)上的信息太多了,干擾度太大,大部分時間會花費在選擇信息而不是閱讀信息上。
(3)買書閱讀。書本閱讀是的學(xué)習(xí)方法,干擾度,。當(dāng)然我們在選書時要特別注意,筆者發(fā)現(xiàn)很多銷售人員不是讀少了而是讀多了,讀書要系統(tǒng)不要太雜同時要做好閱讀筆記。
(4)經(jīng)常做總結(jié)??偨Y(jié)也是學(xué)習(xí)的一個方法,對銷售經(jīng)驗、日常感悟、生活所見及時總結(jié),只有總結(jié)才能提升,只有總結(jié)才能升華。