「演講」

什么樣的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品？

有時(shí)候我非常想問大家，什么樣的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品？讓用戶上癮還是什么樣的？

對我自己來說，并不是很多人都理解我的產(chǎn)品理念。我當(dāng)時(shí)，也看了很多蘋果、喬布斯的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。他們來自十大設(shè)計(jì)理念，包括好的產(chǎn)品是有創(chuàng)意的、有用的、好的產(chǎn)品是優(yōu)美的、是非常容易使用的、是含蓄的、是誠實(shí)的、是的、不會(huì)放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)、是環(huán)保的、是盡可能的少體驗(yàn)它的設(shè)計(jì)。

對于很多人來說，可能是變現(xiàn)、是流量。比如，微信能不能推動(dòng)一些通知等。但很多人都不關(guān)心，到底是不是一個(gè)好產(chǎn)品。

這就是為什么微信是這樣的，有很多大家不理解的內(nèi)容？為什么微信不搞活動(dòng)設(shè)計(jì)？以前我也解釋了，微信并不是克制。

我也觀察到，很多產(chǎn)品被誤導(dǎo)了，如何去獲取流量。因?yàn)椋芏嗳艘矔?huì)在微信抱怨這一點(diǎn)。但微信堅(jiān)持的是，如何做一個(gè)好的產(chǎn)品。以前在PC端的時(shí)候，我就在想，如何像微軟一樣做一個(gè)好的產(chǎn)品。在移動(dòng)端的時(shí)候，我也在思考同樣的問題。

有一次，我問一個(gè)同事，PV的頁面，是谷歌的還是哪里頁面？其實(shí)在PC時(shí)代，的頁面是瀏覽器的404頁面。如果這樣，為何谷歌不再這個(gè)頁面放一個(gè)廣告呢？那么同理，為何微信不在啟動(dòng)頁放一個(gè)廣告？其實(shí)大家可以想一下這樣的問題。

微信8年了，你每天花在微信上的時(shí)間是多少？如果你花了很多時(shí)間，那它就是你的朋友。加一個(gè)廣告的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你朋友的臉上有一個(gè)廣告。

其實(shí)新的版本有很大的改動(dòng)，每次改動(dòng)都會(huì)有很多人不適應(yīng)。其實(shí)，如果按用戶想的，我們就改不了了。所以，我們只能堅(jiān)持好的產(chǎn)品的原則，要適應(yīng)時(shí)代去變化。

這一部分，我簡單的解釋了一下，好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，以及微信的一些古怪的理念。并不是說，我們有了很多的用戶才這樣，是一開始就這樣堅(jiān)持的。

微信的歷史，pony寫郵件是真的

我回顧一下微信的歷史。以前我給pony寫郵件，這個(gè)是真實(shí)的。還有說我去寺廟，這個(gè)是不存在。有時(shí)我在想，如果那天我出去，可能就沒有微信了?，F(xiàn)在想的話，很多事情都是突然的。靈感來了，微信出現(xiàn)了。

那時(shí)郵箱已經(jīng)做到，已經(jīng)沒有什么好突破了。當(dāng)時(shí)郵箱里面，有一個(gè)閱讀空間。在這個(gè)空間里，其實(shí)嘗試了很多的想法。最早的時(shí)候，可以訂閱一些博客，可以看文章。但是閱讀空間的空間有限。

當(dāng)時(shí)，我們組了10個(gè)人，包括我、做安卓的、塞班的人，做出了微信。當(dāng)時(shí)微信的用戶量特別的少，長達(dá)半年的時(shí)間都特別的少。對于一個(gè)新產(chǎn)品，讓用戶接受是不容易的。但我們堅(jiān)持，一個(gè)產(chǎn)品沒有獲得自然的增長曲線，就不應(yīng)該去推廣。如果用戶沒有自然推廣，我們自己去推廣，是沒有意義的。

2.0的時(shí)候，我們看到微信的用戶開始增長，我們才開始推廣它。在當(dāng)時(shí)，其實(shí)是挺害怕的，因?yàn)槲⑿艑\(yùn)營商帶來了影響，代替短信。雖然當(dāng)時(shí)，我們不太敢從通訊錄里面導(dǎo)入好友，所以只能從QQ去挑選好友。

現(xiàn)在我們覺得，有兩件事非常對，一是讓用戶自己去挑選好友，二是沒有去過分的推廣產(chǎn)品。這樣的話，微信的起步是非常健康的。

對于我自己來說，覺得非常的幸運(yùn)，覺得可以和這樣的產(chǎn)品，從0到1，到今天有10億日活的用戶。

在這樣的時(shí)間點(diǎn)上，我回顧一下微信的出發(fā)點(diǎn)，對各個(gè)的思考，為什么微信是這樣的？未來會(huì)向什么方向發(fā)展？

微信的初心是什么？

我從來沒有講初心這個(gè)詞。我把它拋出來，會(huì)用源動(dòng)力來代替它。源動(dòng)力，是內(nèi)心很深的認(rèn)知，是可以堅(jiān)持很久，克服很多困難可以完成它。它也是，一個(gè)非常希望達(dá)成的目標(biāo)。

微信的源動(dòng)力，可以總結(jié)為兩點(diǎn)。

一是，微信作為一個(gè)工具，微信希望可以成為一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)品。雖然我說了很多次的工具，但很多人還不是很理解。我對工具很熱愛，當(dāng)時(shí)用代碼寫出foxmail。微信的起點(diǎn)，也是做一個(gè)很好用的工具。工具已經(jīng)是一個(gè)很有挑戰(zhàn)，很難做的事情。

現(xiàn)在很多人不這么想。這和我們的用戶相關(guān)，很多人習(xí)慣了糟糕的用戶體驗(yàn)。因?yàn)楹芏嘁呀?jīng)習(xí)慣了，比如那些開屏廣告、誘導(dǎo)鏈接等等。當(dāng)年的短信，其實(shí)也有很多的垃圾短信?？膳碌氖牵芏嗳藭?huì)認(rèn)為這是正常的。

當(dāng)我們自己知道什么是好的，我們就會(huì)有底線，有取舍。所以，我們會(huì)堅(jiān)持做一個(gè)好工具。

什么是與時(shí)俱進(jìn)的？微信有一個(gè)口號，微信是一個(gè)生活方式。當(dāng)我們這樣做的時(shí)候，我的直覺告訴我，這樣會(huì)讓用戶記住。微信是一個(gè)通訊工具，有很多的好友在這里，就會(huì)影響到他的生活方式。當(dāng)時(shí)微信做了很多改變，這是潮流的突破，生活方式的突破。

當(dāng)時(shí)發(fā)布附近的人的時(shí)候，特別的恐懼。因?yàn)闆]有產(chǎn)品有這個(gè)功能，同時(shí)也不知道會(huì)帶來哪些變化。但是從另外一個(gè)角度來說，微信在手機(jī)端，它必然也會(huì)貫穿到人們的生活中。我也很慶幸，當(dāng)時(shí)提出這樣的標(biāo)語。后來也發(fā)現(xiàn)，微信確實(shí)也深入到了人們的生活中，比如支付、紅包。

所以，微信就是一個(gè)生活工具。

我先不說，個(gè)源動(dòng)力是什么。

微信公眾平臺(tái)，在微信出現(xiàn)年就發(fā)布了。當(dāng)時(shí)就在想，微信可以做的事情。微信的出現(xiàn)，代替了短信。如果我們有一種方式，可以避免垃圾信息，可以讓信息的獲取，變得更有秩序。記得當(dāng)時(shí)，我很興奮，還告訴了pony。他當(dāng)時(shí)說，那么垃圾短信怎么辦？

我們做公眾平臺(tái)，就是有這樣的出發(fā)點(diǎn)。如果不這樣做，就會(huì)像當(dāng)年的短信，有很多的垃圾信息。一個(gè)平臺(tái)可以造福很多人，那么他才會(huì)更有生命力。

當(dāng)時(shí)我們舉了很多的案例，當(dāng)時(shí)說到一個(gè)盲人按摩師，如何讓顧客找到他，獲得很好的服務(wù)。按摩師，不在依據(jù)地段，而是他按摩的水平。所以，就有了“再小的個(gè)體，都有自己的”，這樣的標(biāo)語。

我們平臺(tái)的目的，就是讓創(chuàng)造價(jià)值的人，體現(xiàn)出他們的價(jià)值。后面我們做的小程序、小游戲，這是基于這樣的目的。

所以，在今年前兩個(gè)月。有個(gè)朋友發(fā)朋友圈，說現(xiàn)在的按摩師都通過小程序工具了?？吹竭@個(gè)案例，我非常開心。這就是我們當(dāng)初所設(shè)想的。

如果大家理解我們的出發(fā)點(diǎn)，就會(huì)的理解今天公開課提到的各種舉措。

目前，市面上很多產(chǎn)品的理念，讓我不理解，大家都在爭奪用戶的使用時(shí)長。因?yàn)橛脩舻臅r(shí)間有限。而且互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，就是為了提。

微信沒有已發(fā)送、已閱讀這樣的功能。這是因?yàn)?，?dāng)初我們在想，什么樣才是最，那就是發(fā)了以后不再去看。如果再看是否發(fā)送、閱讀，那意味著又浪費(fèi)了時(shí)間。最的，就是給用戶有價(jià)值的信息。即便是電視劇，我們很多同事都是倍速看完的。

我們不會(huì)因?yàn)橛脩舻耐Ａ魰r(shí)間，去衡量一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值。一個(gè)人的時(shí)間是有限的，不是說除了吃喝拉撒之外，都去使用某個(gè)產(chǎn)品。我么更關(guān)心的是，用戶找一個(gè)信息，可以用盡可能短的時(shí)間來完成。比如，有的時(shí)候，想不起某個(gè)人。我們更愿意去加強(qiáng)聯(lián)想到相關(guān)人的能力。

很多公司都在做小程序，不構(gòu)成對微信的威脅

接下來，我要說一下小程序。

現(xiàn)在很多公司都在做小程序，我們感到很開心，并不擔(dān)心競爭，也不擔(dān)心會(huì)對我們構(gòu)成威脅。因?yàn)槊總€(gè)公司的團(tuán)隊(duì)、性格不同，的是，做這件事的源動(dòng)力是什么。如果只是為了流量，那我不看好。

我們的小程序，是圍繞創(chuàng)造價(jià)值來做。我們是去中心化的，如果我們壟斷了頭部的小程序，那么這個(gè)生態(tài)就沒有了。哪怕是騰訊投資的公司，也要遵循這樣的規(guī)則。之前，確實(shí)有一個(gè)公司說要做小游戲，但是怕我們滅掉他們。但是我們并不會(huì)因此，而這樣做。

我們對投資的公司，以及其他公司，都是一視同仁的。

現(xiàn)在，簡單回顧一下小程序的發(fā)展，已經(jīng)三年了。其實(shí)當(dāng)時(shí)我們還沒想好，就把它發(fā)布出來了。這不是微信的風(fēng)格。這樣做，就是給自己壓力，推動(dòng)我們把這件事做好。有一年，我說要推出小程序服務(wù)。當(dāng)時(shí)我們就在討論，小程序會(huì)有哪幾種死法。沒有討論，小程序多么美好。

為什么我們覺得會(huì)做好小程序？之前已經(jīng)說了很多次，App下載、網(wǎng)頁體驗(yàn)也不好，小程序的體驗(yàn)是的。其實(shí)，公眾號的體驗(yàn)要好于網(wǎng)頁，因?yàn)槲覀冊谄渲屑尤肓撕芏嗟脑O(shè)計(jì)。從用戶側(cè)來看，這樣的體驗(yàn)會(huì)。

對于小程序，我們的決心特別大。因?yàn)樗灰彩且粋€(gè)C端產(chǎn)品，很快的去試驗(yàn)。而且我們確實(shí)有很大的耐心，過去三年里一直在努力做好這件事。我們希望小程序是有價(jià)值的，用戶然后來使用。

即便今天，也不能說小程序已經(jīng)做得很好。但是，我們已經(jīng)看到很多很好的案例。因?yàn)樗€不完善，所以我們還有很多事要做。

在線上，應(yīng)該通過搜索、社交的方式獲得小程序；在線下，應(yīng)該是二維碼。目前，搜索做的還不是很好。我們希望通過小程序頁面的方式，把很多信息直接呈現(xiàn)給用戶。雖然還沒有做好，但是內(nèi)部已經(jīng)已經(jīng)取得的成果。

另外，我們要完善小程序的評價(jià)體系。有好友使用過的評價(jià)。

第三點(diǎn)，是小程序找回的情況。剛才用戶吐槽，小程序能不能有推薦。雖然皆有可能，但有些事情還是不能做。當(dāng)所有小程序都開始發(fā)通知，那么體驗(yàn)是不好的，會(huì)像當(dāng)年的垃圾短信。可能的情況是，你每天會(huì)收到幾百條的通知，好的小程序會(huì)被淹沒。這不是好的辦法。

我們希望，可以在用戶接受的情況下，給用戶發(fā)通知過去。雖然我們有下拉、星標(biāo)的入口，但我覺得還是有很多優(yōu)化的空間。用戶確實(shí)存在，想用但是找不到小程序的情況。

微信7.0有一個(gè)強(qiáng)提醒，很多人可能沒有用，覺得是個(gè)人之間的。其實(shí)不是這樣的，我們做這個(gè)，其實(shí)是面向線下的。比如，我掃一個(gè)二維碼，會(huì)收到提醒。強(qiáng)提醒的本意，是面向線下解決問題。

小程序和個(gè)人之間的連接，我覺得還是一個(gè)未解決的問題，后面會(huì)加強(qiáng)去做。

小游戲很賺錢，但還不是很滿意

接下來，會(huì)說一下小游戲。

從商業(yè)的角度說，現(xiàn)在小游戲已經(jīng)做的非常好。但是，我個(gè)人不是很滿意。因?yàn)檫@里面的游戲，還不是那么多。

回歸到原點(diǎn)，小游戲的目標(biāo)是什么？其實(shí)，公司并沒有給我們收入的壓力。那么，我們?yōu)槭裁醋鲂∮螒?？小游戲?huì)走向哪里？

在內(nèi)部，我說道，小游戲是關(guān)于創(chuàng)意的平臺(tái)。什么是創(chuàng)意？我們對小游戲的理解，和外界的理解有差異。外界，很多游戲套上小程序，就成為小游戲。其實(shí)，并不是這樣的。小游戲，不是《天天好》。

小游戲是一個(gè)載體，它可以承載各種創(chuàng)意。有的用戶，寫小說已經(jīng)承載不了他的創(chuàng)意，可以來使用小程序。比如，一個(gè)小學(xué)生，也可以一個(gè)小程序，提供給他的同學(xué)玩。

所以，我和我們的團(tuán)隊(duì)說，不希望只看到收入增長了多少，而是又多了多少創(chuàng)意，有多少是沒有做過游戲的人。因?yàn)樽鲇螒虻娜耍暮芏嘞敕ㄒ呀?jīng)被限制。

當(dāng)我們的平臺(tái)，充滿創(chuàng)意的時(shí)候，它才會(huì)變得很有價(jià)值，用戶的使用才會(huì)變多。

當(dāng)然，做到這樣的目標(biāo)，還是很難的。

這是關(guān)于小游戲，我們從平臺(tái)角度的思考。我希望，未來看到的小游戲，是耳目一新的，或是一種技術(shù)體驗(yàn)。

公眾號閱讀量下降，是因?yàn)閮?nèi)容不夠有吸引力

下一個(gè)點(diǎn)，是關(guān)于公眾號的。

很多人都很關(guān)心公眾號，因?yàn)榇蠹以谕ㄟ^它創(chuàng)業(yè)。

有的人認(rèn)為，公眾號的紅利已經(jīng)消失了。其實(shí)，我想說，公眾平臺(tái)并不是為大家準(zhǔn)備的。但是，我們還是想服務(wù)好大家。包括，看一看里面有一個(gè)好看。

回顧公眾號的發(fā)展，很多人確實(shí)利用這樣的入口，獲得很多粉絲。最早的公開課分享過數(shù)據(jù)，閱讀量70、80%來自朋友圈。我覺得非常好，因?yàn)?0%的人在挑選信息，有80%的人在看。

現(xiàn)在分享數(shù)據(jù)下降，可能是內(nèi)容來源多元，質(zhì)量下降等等。

我們內(nèi)部也分析過，并不是改版，改版是為了提問題。這里面很大的原因是，這些內(nèi)容對用戶有沒有吸引力。我們認(rèn)為，在內(nèi)容的吸引力方面，需要去改變，而不是不停的改版。

博客時(shí)代，好的博主寫的文章，閱讀量一些?，F(xiàn)在的公眾號，好像還沒有當(dāng)年的博主多。所以，我們應(yīng)該鼓勵(lì)讓的人生產(chǎn)內(nèi)容。

最近，我們打擊洗稿的行為，也是為了保護(hù)內(nèi)容。

所以，關(guān)于鼓勵(lì)生產(chǎn)內(nèi)容，這是微信面向的一個(gè)很大的問題。比如視頻化內(nèi)容的生產(chǎn)。

去年，我們發(fā)布了App。之所以延遲，當(dāng)時(shí)就是希望，很多人可以加入進(jìn)來，去生產(chǎn)內(nèi)容。但是沒有做好。

另一個(gè)是社交傳播。微信的早期，通過分享的是大多數(shù)。這是很好的比例分配。下面，我會(huì)說社交傳播和社交閱讀。

溝通就是把人設(shè)強(qiáng)加給別人的過程

下面一個(gè)點(diǎn)，是我沒有說過的。

微信最技術(shù)的東西，我們沒有聊過。微信是一個(gè)社交工具。大家會(huì)對社交，都有自己的理解。

社交的起源是什么？這也沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。我的想象是，很久很久以前，一個(gè)一個(gè)個(gè)體是沒有社交的，后來群體產(chǎn)生了社交。人在一個(gè)群體，的愿望是不要被排斥。那么，他應(yīng)該說什么？要說一些有價(jià)值，甚至有點(diǎn)夸張的內(nèi)容。比如，有的人會(huì)發(fā)一些夸張的旅游照片。

以前我在知乎里面，琢磨過一個(gè)問題，溝通的本質(zhì)是什么？這也沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但我找出了一個(gè)答案，就是把人設(shè)強(qiáng)加給別人的過程。其實(shí)，你認(rèn)為的人設(shè)，和別人理解的你的人設(shè)，是不同的。這方便于我理解社交的想象。

如果這樣去引導(dǎo)，其實(shí)發(fā)朋友圈，就是在把自己的人設(shè)發(fā)送到別人那里。其實(shí)，你在推廣你的人設(shè)，你會(huì)挑選后發(fā)布。

很多人還會(huì)問一個(gè)問題，朋友圈為什么只能發(fā)照片，不能發(fā)文字。因?yàn)槟阋茝V人設(shè)，圖片更利于去傳播，而文字的難度很大。當(dāng)我想到這一點(diǎn)的時(shí)候，我就不會(huì)在社交平臺(tái)上發(fā)消息。

這也會(huì)帶來的影響。比如你發(fā)很多次旅游的內(nèi)容，人們會(huì)覺得一年大部分時(shí)間在旅游。但是這些內(nèi)容，并不能反映你的真實(shí)情況，有的時(shí)候會(huì)過頭。

我們在朋友圈看到的，其實(shí)是別人的狀態(tài)。但是，我們并沒有一個(gè)工具，記錄每個(gè)人的狀態(tài)。

所以，我們發(fā)布了時(shí)刻視頻，后來我們改成了時(shí)刻動(dòng)態(tài)。

微信里面，有很多掃一掃這樣的很好的名字。但是形容時(shí)刻視頻的時(shí)候，想了很多。

關(guān)于朋友圈，我可以多描繪一下。很多人可能看到，大家都在逃離朋友圈。其實(shí)真實(shí)情況并不是這樣，這是一個(gè)小圈子的情況。

朋友圈發(fā)布有6、7年了。每天進(jìn)入朋友圈的人數(shù)，一直在增長，到現(xiàn)在是7.5億人，每天是100億次。

有的人會(huì)通過點(diǎn)贊評論，來完成社交。即使你不發(fā)朋友圈，但是你會(huì)去看。所以，每天會(huì)有這么多人去看朋友圈。

即使環(huán)境變化了，為什么會(huì)有這么多人的看朋友圈，在座的產(chǎn)品經(jīng)理可以思考一下。

其實(shí)，社交需求沒有大的變化。線下是什么樣的，線上就會(huì)有同樣的狀況。朋友圈本質(zhì)是開創(chuàng)了一種新的社交場景，不只是時(shí)間流。它是一個(gè)廣場，這樣的話你每天會(huì)從廣場走過，會(huì)看到三五成群的人在廣場不同的地方。你可以去參與，或者不參與。當(dāng)你走完廣場，看到他在做什么，也跟他們打了招呼。

在朋友圈里，只能看到共同好友。兩兩之間的三個(gè)人的關(guān)系的互動(dòng)，并不是一對一。大家逃離，是因?yàn)閭€(gè)人的行為是公開的。你在廣場大喊一聲，大家都能聽到，慢慢會(huì)給你帶來壓力。

我們也在想，當(dāng)朋友圈的社交壓力越來越大的時(shí)候，這就需要更放松的場景。一個(gè)人自己說話的時(shí)候，是沒有壓力的，但是這樣不會(huì)回饋。因?yàn)檫@個(gè)原因，有人把朋友圈設(shè)置為三天可見。

為什么這樣設(shè)置？

作為產(chǎn)品設(shè)置里面的開關(guān)，用的人很少，但這個(gè)開關(guān)是用的的，有1億人使用了三天可見這個(gè)開關(guān)。對于產(chǎn)品來說，這也是合理的。打個(gè)比方，如果重新做朋友圈，既可以設(shè)為私密，也可以放到相冊里。這本來是兩個(gè)功能，但當(dāng)初放在了一起。這樣說，其實(shí)朋友圈和相冊是兩個(gè)概念，只是不小心混在了一起。

未來幾年，朋友圈還是最的社交平臺(tái)。但是，很多人可能還是需要更輕松的方式。

引申出來的一個(gè)問題是，時(shí)刻動(dòng)態(tài)。這并不意味著，微信要大力做視頻。因?yàn)橐曨l是一種技術(shù)，而微信是社交。其實(shí)，微信聊天里、朋友圈里的視頻一直都很大。

這樣，是為了彌補(bǔ)朋友圈的弊端。即便沒有視頻，我們也會(huì)想到一種新的社交方式。

接著回到朋友圈這里。我覺得Twitter是一個(gè)很偉大的產(chǎn)品，影響了后來很多產(chǎn)品的形態(tài)，比如微博。我記得在微博的時(shí)候，騰訊也做過微博。寫微博的時(shí)候，會(huì)有一個(gè)提示，你在做什么，你在想什么。

在移動(dòng)端，就會(huì)有搖一搖，因?yàn)槟銚u不懂電腦。我之前說過，人是環(huán)境的反應(yīng)器。當(dāng)年坐在電腦前，電腦就是你的環(huán)境。當(dāng)你拿到手機(jī)，你記錄的是真實(shí)的情況。你正在做的，而不是想象的。

微信的視頻，是希望記錄下用戶與真實(shí)環(huán)境的互動(dòng)。在PC時(shí)代，這是做不到的。記錄真實(shí)世界，這是一個(gè)理想，但這不現(xiàn)實(shí)。我們的手機(jī)里，其實(shí)并沒有有那么多視頻。

記錄和拍攝，其實(shí)并不是需求。當(dāng)你去社交的時(shí)候，拍攝視頻才變得有意義。微信是有這樣的能力的，但微信不會(huì)去記錄視頻，也不會(huì)做一個(gè)視頻相冊。

我們要做的是，讓一個(gè)人去記錄在經(jīng)歷的事情，而且他的好友能看到，但這與朋友圈又不同?，F(xiàn)在是1.0，但是我們有耐心，去培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。

前幾天一個(gè)朋友問我，為什么視頻保留一天就消失了。他理解錯(cuò)了，這不是記錄，是朋友圈的反面。時(shí)刻動(dòng)態(tài)，是真實(shí)情況的反映。所以，發(fā)布視頻的地方，顯示的是“就這樣”這樣的字眼。

我不可能跟每個(gè)用戶這樣說。但我們希望，用戶可以在自由的情況下，有足夠的動(dòng)力下，去做這件事情。在座的很多人，也沒有動(dòng)力。但我們可以讓大家有動(dòng)力，比如發(fā)紅包。

后續(xù)我們持續(xù)的升級。時(shí)刻動(dòng)態(tài)是朋友圈的反面，而朋友圈已經(jīng)是一種傳統(tǒng)的社交。

這是需要耐心，去慢慢推進(jìn)的。我們?yōu)槭裁从心托?，因?yàn)槲覀兇_實(shí)覺得，雖然現(xiàn)在用戶沒有那么多的需求，但是未來視頻交流會(huì)代替圖片，因?yàn)樗男畔ⅰ?/span>

我前幾天，給一個(gè)朋友點(diǎn)贊了時(shí)刻視頻。對方發(fā)了朋友圈。我想說的是，我是因?yàn)閮?nèi)容的真實(shí)去點(diǎn)贊，而不是那些被美化的內(nèi)容。

其實(shí)，視頻也可以讓朋友之外的人看到，這是另一個(gè)產(chǎn)品要做的，在這里就不多說了。

社交推薦，是做大眾閱讀產(chǎn)品的嘗試

下一個(gè)主題，想講一下對于閱讀的思考。

微信做一件事情，總會(huì)被別人解讀為想與誰PK。做視頻，也不是因?yàn)閯e人的競爭。做公眾號，就是為了用戶可以看到的內(nèi)容。

做一個(gè)大眾的閱讀產(chǎn)品，是非常困難的。因?yàn)槿说谋拘裕遣辉敢鈱W(xué)習(xí)的。當(dāng)時(shí)，我們在郵箱里做閱讀，自己用的很好，但是還是很小眾的人用它。

微信一開始，就可以把文章分享到朋友圈。我說的二八定律，就是符合這樣的規(guī)律的，一部分人挑選內(nèi)容，大部分人去看。說回來，朋友圈還是推廣人設(shè)的地方，而不是閱讀的地方。即便分享，也是符合自己人設(shè)的文章。

這幾年，來自朋友圈的分享越來越少。當(dāng)朋友越來越多的時(shí)候，朋友發(fā)的圖片的優(yōu)先級是高于文章的。而且閱讀文章，需要一個(gè)固定的時(shí)間。就像我們的訂閱號這樣的盒子，它有紅點(diǎn)但大部分時(shí)間是無用的。所以對于閱讀來說，是需要一個(gè)固定的時(shí)間的。

在朋友圈之外，我們需要開辟一個(gè)閱讀的地方，這就是看一看。

目前看一看里有兩個(gè)板塊，好看和推薦。這是兩個(gè)方向，一個(gè)是社交，一個(gè)是機(jī)器推薦。機(jī)器推薦其實(shí)遇到了瓶頸，那么只能嘗試社交推薦這條路。

這是一條什么路？這幾年，我讀的書，大部分都是朋友推薦的，因?yàn)榕笥驯硶恕Ｍ瑯?，因?yàn)槲蚁嘈排笥眩钥戳怂麄兺扑]的電影。所以，我對推薦的認(rèn)知是，越來越成為幫助決策的因素。社交推薦有意思的地方是，是可以內(nèi)部不斷循環(huán)的系統(tǒng)。比如，機(jī)器推薦如果走偏了，會(huì)一直走這個(gè)方向，這時(shí)候很難回來。而社交關(guān)系可以幫助糾偏，是一個(gè)更平衡的系統(tǒng)。

當(dāng)我想到，要做一個(gè)大眾化的閱讀產(chǎn)品的時(shí)候。我就想到了社交推薦。這不只是閱讀，而是社交的延續(xù)，人們會(huì)因?yàn)樯缃蝗ラ喿x。人們會(huì)關(guān)心社交體系里的內(nèi)容。

目前的進(jìn)展，也符合我們的預(yù)期，但我們還是很保守，因?yàn)檫@是一個(gè)不斷卷入用戶的過程。

這里也有很多障礙，需要我們?nèi)タ缭?。比如，為了人設(shè)，用戶推薦相同的內(nèi)容。但這一點(diǎn)，我們也不是特別擔(dān)心。因?yàn)槿说纳缃魂P(guān)系是復(fù)雜的，用戶會(huì)看到不同圈層、不同位置的朋友圈的內(nèi)容。因?yàn)槭呛糜?、熟悉的人看的?nèi)容，我們會(huì)看興趣之外的內(nèi)容，也許會(huì)打開一些興趣窗口。

朋友圈是因?yàn)閭€(gè)人為主體去轉(zhuǎn)發(fā)的，而看一看里是圍繞文章的。

好看目前是代版本，雖然有一點(diǎn)粗糙，但我們會(huì)不斷的迭代和優(yōu)化。

不要標(biāo)簽化信息流，AI也是為產(chǎn)品服務(wù)的

下一個(gè)點(diǎn)，是關(guān)于信息流的。

上一次說完信息流后，產(chǎn)生了很多的誤會(huì)。

我不喜歡業(yè)界，把很多東西都貼上標(biāo)簽。比如往下滑內(nèi)容，就是信息流。我不喜歡這樣的標(biāo)簽化認(rèn)知，這樣說的話，朋友圈也是信息流。

我不想用標(biāo)簽去定義。做視頻，是為了用戶去展示自我。如果不是視頻，我們也會(huì)尋找其他載體。

我說一下AI。

微信里面有一個(gè)AI配樂，很多人認(rèn)為是和用戶本人拍的內(nèi)容很吻合。其實(shí)，除了真實(shí)的匹配外，的是意象層面的。

我們并不會(huì)跟風(fēng)去做AI，而是要落地到實(shí)際的場景的。其實(shí)我們內(nèi)部還在做另一個(gè)AI功能，我還是不說了。

我們認(rèn)為，好的技術(shù)是為產(chǎn)品服務(wù)的，技術(shù)應(yīng)該默默躲在背后。當(dāng)AI被用到產(chǎn)品里面的時(shí)候，就應(yīng)該思考它為我們帶來了什么。通過學(xué)習(xí)，AI醫(yī)生可能會(huì)代替人類醫(yī)生。但是AI醫(yī)生可能會(huì)下錯(cuò)指令，開出錯(cuò)誤的。

傳統(tǒng)的工具，是人來駕馭的。蘋果是怎么定義工具的？喬布斯解釋電腦這種工具，這類似于自行車，是人的能力的拓展。AI也是一種工具。像AI醫(yī)生可以推薦你吃什么藥，怎么做可以。這種工具，超出了傳統(tǒng)范圍，甚至開始駕馭人。對于一個(gè)可以駕馭人的工具，我們有很多的擔(dān)憂。

我們的目標(biāo)不是獲得點(diǎn)擊嗎？我們?yōu)槭裁匆伎籍a(chǎn)品之外的問題？

很多人說到用戶，似乎很遙遠(yuǎn)、很陌生。其實(shí)，我們應(yīng)該站在用戶的角度。

，我想對之前的一個(gè)段子進(jìn)行澄清，是關(guān)于善良的。我不希望它變成段子被傳播。任何一句話，其實(shí)都是有背景的。我當(dāng)時(shí)對員工說，我們對用戶應(yīng)該是善良的，而不是套路用戶。這不是道德意義上的善良，而是對用戶的一種態(tài)度。能進(jìn)我們公司的員工，已經(jīng)足夠聰明了，他們?nèi)鄙俚牟皇锹斆?，而是一種態(tài)度。

微信未來的小變化

這里要提到幾個(gè)點(diǎn)，是大家不知道的點(diǎn)，關(guān)于紅包。

個(gè)小變化，春節(jié)期間，我們會(huì)在企業(yè)微信上上線一個(gè)功能，是一個(gè)紅包皮。

個(gè)小變化，紅包還是有提升的空間。紅包現(xiàn)在變成了赤裸裸的，添加情感化的元素，比如可以添加表情。我們其實(shí)做了一個(gè)很好的功能，就是親屬卡。當(dāng)我們在消費(fèi)的時(shí)候，都感覺在盡一份孝心。

微信里的卡包是做的不好的。本來我們想承載很多卡的功能，但是做的不夠好。目前我們還是想做的嘗試。

企業(yè)微信，如果是企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)溝通工具，那它的范圍是很少的。這里想說的是，企業(yè)微信正在嘗試新的方向，人就是服務(wù)。比如，微信里面加了很多快遞員，下次還是不知道聯(lián)系誰；又比如微商，微商之所以存在，是因?yàn)榻灰撰@得了社交關(guān)系的背書。這讓企業(yè)微信聯(lián)想到，可以把人當(dāng)成一種資源、一種服務(wù)，提供出去。

找到用戶，這是微信有10億用戶這個(gè)關(guān)口，需要去做的。去年我說過，微信要探索線下精彩生活。未來也會(huì)有類似的探索。

在下一階段，微信的是去嘗試，與微信有關(guān)聯(lián)的服務(wù)。因?yàn)槲⑿拍軌虺休d的內(nèi)容，是有限的。

很多人會(huì)問，微信下一步要做什么？今天是圍繞微信的出發(fā)點(diǎn)，來解釋微信在做什么。這樣也是的為了應(yīng)對接下來的8年。這不是來自競爭對手，而是為了應(yīng)對時(shí)代的變化，滿足用戶變化的需求。

我們還是圍繞創(chuàng)造價(jià)值去做，所以再怎么做你不會(huì)走偏。微信做了做么，是有成就感的。很多人問，微信有什么不同？其實(shí)，微信團(tuán)隊(duì)成立這么長時(shí)間，從來沒有設(shè)定KPI，像小程序沒法設(shè)定KPI。我們做一件事，的是思考能帶來什么價(jià)值。

做每一件事，都思考背后的意義，這是支撐團(tuán)隊(duì)走到今天很重要的事情。

微信的夢想是什么？雖然它是工具，但我們希望他是用戶的朋友。從平臺(tái)出發(fā)，我們希望它是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的地方。面對未來，我們很少會(huì)覺得，威脅來自競爭對手，的可能在于我們自己。比如，我們有沒有不斷的突破。

以前都是將具體的業(yè)務(wù)，但今天我是作為產(chǎn)品經(jīng)理，在和大家交流。我希望，我堅(jiān)持的價(jià)值，可以提現(xiàn)到產(chǎn)品里，做產(chǎn)品的價(jià)值觀。內(nèi)部團(tuán)隊(duì)說我獨(dú)裁，其實(shí)我也認(rèn)可。因?yàn)橹挥羞@樣的堅(jiān)持，才能產(chǎn)品堅(jiān)持該堅(jiān)持的理念。

在這里感謝團(tuán)隊(duì)，以及最近離職的人，感謝大家一起努力，讓微信走到了今天。

，我想到了電影里的一句話，萬物之中希望至美。

今天的演講就到這里。

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