2135億！剛剛結(jié)束的天貓雙11的成交額，比去年增長26.9%，再創(chuàng)十年歷史的新紀(jì)錄！

想一想，咱們也都是參加過2000億大項(xiàng)目的人。如果再算上京東、蘇寧等電商平臺，中國人那一天的買買買，真是令人恐懼。

那么除了馬云家、劉強(qiáng)東家等等，依托他們平臺的各商家也是各種加班，最凄慘的大概就是他們的電商運(yùn)營，每次節(jié)日都是逃不過的。

很多人都很詫異，不就是開個(gè)淘寶店么？這還需要運(yùn)營？小編跟你說，電商運(yùn)營里的門路可廣著呢~不信，我們一起來看看

運(yùn)營不是一個(gè)人，也不是一個(gè)部門，簡單來講，運(yùn)營一個(gè)運(yùn)籌帷幄的統(tǒng)籌支配系統(tǒng)。就像一臺計(jì)算機(jī)的CPU，就像一個(gè)人的大腦，而運(yùn)營要做的就是調(diào)節(jié)好客服，推廣，美工，庫房，售前售后等部門的協(xié)調(diào)性的所在。

一般電商運(yùn)營可以分為6個(gè)體系：

  一、轉(zhuǎn)化率  

轉(zhuǎn)化率包括的是到達(dá)率、注冊轉(zhuǎn)化率、訂單轉(zhuǎn)化率和支付轉(zhuǎn)化率。如果網(wǎng)站沒有轉(zhuǎn)化率那說明運(yùn)營人員對于市場行情不夠熟悉，或者是有大量的垃圾流量進(jìn)入了這個(gè)網(wǎng)站，稀釋了的轉(zhuǎn)化率。

轉(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)是息息相關(guān)的，如果不是垃圾流量的問題那么轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)下滑的趨勢就跟網(wǎng)站流程相關(guān)。在流程設(shè)置方面要簡單通順，比如可以用上貼心提示，讓消費(fèi)者謹(jǐn)防上當(dāng)；還有商品可以采用組合的優(yōu)惠價(jià)，支付方式上也可以多擴(kuò)充幾種方式，這些都會影響用戶的購物和支付體驗(yàn)。

  二、購買體系  

購買體系的三要素是：客單價(jià)、重復(fù)購買率和人均訂單。如果是一般的小商品那么客單價(jià)會偏低一些，要是這些小商品還是生活中損耗比較大有的，那么重復(fù)購買率也會高一些，不過相對的，人均訂單會偏少些。

如果是賣品的商家，那么客單價(jià)一般都會比較高，重復(fù)購買的次數(shù)一般不會像小商品那么密集，但是因?yàn)闀徺I的一般是消費(fèi)者，所以人均訂單會偏多。

  三、會員體系  

會員體系一般包括：會員訪問、會員訪問頻次、新會員占比、會員引入費(fèi)用、沉睡會員再營銷。

有些電商商家會節(jié)省站位推廣費(fèi)用，但是在站內(nèi)老用戶而定維護(hù)費(fèi)用上卻花費(fèi)很多，這一般是叫老的網(wǎng)站會做的事；另一種商家則是投入大量的費(fèi)用去引入新用戶，而維護(hù)老用戶方面卻很節(jié)省，這一般是新網(wǎng)站。這兩種方式都有弊端，因?yàn)闋I銷的費(fèi)用是的，因?yàn)槲孪M(fèi)者進(jìn)來并不難，難的是將這個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

如果在面對新老客戶的時(shí)候厚此薄彼，那么達(dá)不到擴(kuò)大市場的目的。商家想要解決這個(gè)問題，就需要在不同的時(shí)期變換不同的用戶政策，避免極端化。

  四、商品體系  

商品體系包括：品類、毛利率、銷售額、商品購買頻次、購買時(shí)間和購買單價(jià)。

很多產(chǎn)品都有一個(gè)特性，就是時(shí)效性。比如畢業(yè)季的花束、情人節(jié)的巧克力、過年的對聯(lián)紅包，甚者是夏、冬裝。為了避免造成不的庫存，商家需要提前了解產(chǎn)品的銷量，然后制定出一個(gè)的營銷方案，做熱品推薦或特賣，拉動(dòng)整個(gè)商品體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

  五、用戶行為體系  

用戶行為體系包括：瀏覽路徑、熱力圖、瀏覽習(xí)慣、站內(nèi)搜索、停留時(shí)間、率。

當(dāng)商家了解清楚用戶的流浪習(xí)慣后，就能找到網(wǎng)站流失率高的原因，然后做出對應(yīng)的整改，這樣營銷的費(fèi)用就不會浪費(fèi)掉。

  六、營銷推廣體系  

營銷體系包括：垃圾流量鑒別方法、渠道購買力評估、渠道貢獻(xiàn)度評估、率監(jiān)控。

網(wǎng)站的最終目的是為提高銷量，所以在的營銷手段基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)?shù)匾肓髁抠|(zhì)量和渠道貢獻(xiàn)度評估，因?yàn)橹挥泻玫牧髁亢颓啦艜泻玫霓D(zhuǎn)化率。在好的用戶體驗(yàn)上，進(jìn)一步提升會員的訪問和購買頻次，提高店鋪銷量。

想要打造出一個(gè)高營銷的電商網(wǎng)站，掌握好六大體系的比重和建設(shè)。前提是商家要充分了解消費(fèi)者的心理需求，把握住市場的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

所以說，每個(gè)雙11，都是電商運(yùn)營的涅槃日（其實(shí)也是祭日o(╥﹏╥)o）……不過好處就是，為了這一天，老板們也會意思意思給很多補(bǔ)償了，所以，電商運(yùn)營們其實(shí)還是蠻期待這一天的。

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