“次聽到“尹天衡”這個(gè)名字是繁星計(jì)劃中級(jí)班開課的那一天，同事郝慧新特別興奮的跑過來和我說，她發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特別的新講師叫“尹天衡”，講課內(nèi)容特別仔細(xì)，理論加實(shí)操，客戶都能聽明白滿意度非常高。次聽到就是在920當(dāng)天，“小記者”又和我說，尹天衡太厲害了，一天簽了5單，4單新簽1單續(xù)費(fèi).那一刻我記住了這個(gè)名字，也相信用心的人在任何事情上都會(huì)取得非常出彩的結(jié)果。”

本文作者 | 誠信戰(zhàn)隊(duì)尹天衡

Hi，大家好，我是尹天衡，來自誠五部誠信戰(zhàn)隊(duì)，入職剛滿3個(gè)月的新人一枚。說起誠五部，大家都知道我們是客服部，也是續(xù)簽部， 我和很多剛聽說我們部門的小伙伴一樣，聽到“客服部”這三個(gè)字，就覺得這個(gè)工作輕松又簡單，無非就是接接電話，回答回答問題，但試崗的天，部門用事實(shí)告訴我：你錯(cuò)了！因?yàn)檎\五部的各位身兼數(shù)職，既是客服（日常服務(wù)）又是銷售（續(xù)費(fèi)簽約），既是運(yùn)營又是導(dǎo)師，這些身份的同時(shí)存在，使我們部門的小伙伴們是要修煉一身的本領(lǐng)。

記得剛剛?cè)肼毜奈遥鎸?duì)如此的快節(jié)奏有點(diǎn)適應(yīng)不了，而主管的那句“相信相信的力量”，伴隨著我度過了當(dāng)初的適應(yīng)期，至今越發(fā)的領(lǐng)會(huì)深刻。

試崗三天之后便開始正式的工作，由于當(dāng)時(shí)沒有續(xù)費(fèi)資源，主管給我一項(xiàng)任務(wù)：“打回簽”，也就是給已斷約的客戶打電話，協(xié)助有意向的客戶再合作。在撥出通電話之前的我真的是充滿熱情，內(nèi)心模擬著很多臺(tái)詞，但一接通，對(duì)方聽說是阿里巴巴便掛了電話，沒有給我任何說下去的機(jī)會(huì)，一連五六個(gè)電話都是這樣，滿腔的熱血難免覺得有些受挫，但我知道，斷約的客戶這樣很正常，所以也不想別的，就一直悶頭打下去。在不知道打了多少個(gè)客戶的時(shí)候，終于在天，成功協(xié)助一個(gè)客戶回簽續(xù)費(fèi)?，F(xiàn)在回想起來，這給我的續(xù)費(fèi)生涯注入了巨大的信心，也是在這次的打回簽的過程中，累積了之后的新簽。

很多到了續(xù)費(fèi)期遲遲沒有續(xù)費(fèi)的客戶，除了效果異議這個(gè)問題以外，還有一些其實(shí)是對(duì)服務(wù)的不滿意，對(duì)于這些客戶我們就要從服務(wù)切入了。記得很清楚，至少有四五個(gè)客戶，我持續(xù)跟進(jìn)了一兩個(gè)月，從一開始的不溝通，到肯聽我說下去，再到上門跟我學(xué)操作，達(dá)成繼續(xù)合作。我總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)就是，讓客戶感受到我們的真誠，做好日常的運(yùn)營指導(dǎo)，客戶續(xù)費(fèi)是我們的任務(wù)，而服務(wù)客戶更是我們的責(zé)任。

這要說起“920節(jié)點(diǎn)”。920對(duì)于我們每一個(gè)馳業(yè)人來說是個(gè)大戰(zhàn)的日子，續(xù)簽部的我們也在本節(jié)點(diǎn)有著要踩住的續(xù)費(fèi)目標(biāo)，所以我也一直出差在路上。當(dāng)天真的是忙得不可開交，到了客戶家，談續(xù)費(fèi)講操作，在路上還要和之前累積的新簽意向客戶聯(lián)系（沒錯(cuò)，就是之前說的回簽時(shí)候累積下來的資源，還有服務(wù)好客戶取得客戶信任轉(zhuǎn)介紹而來的資源）。但分身乏術(shù)，不能同時(shí)解答這么多客戶的問題，感覺頭大的時(shí)候，一起出差的小伙伴主動(dòng)替我分擔(dān)，幫助我解答新客戶的各種問題，在家辦公的主管協(xié)助我注冊(cè)帳號(hào)，其他小伙伴幫我給已收款的客戶做新簽認(rèn)證，分工有序，一起協(xié)作，當(dāng)天完成了新簽4單，續(xù)費(fèi)1單的成績，很開心，這是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成績。

相信相信的力量，不是傻傻的憑空想，而是心中有一個(gè)信念，去努力，去堅(jiān)持，去奮斗，希望在這金秋十月，每一個(gè)小伙伴都心存信念，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)！